Aide aux Français dans les cas de vols ou de pertes de documents

- Aide aux Français de passage :

— Si vous êtes victime d’un vol

- Déposez plainte immédiatement auprès du commissariat le plus proche.
- En cas de vol de carte de crédit, faites opposition.
- Pensez à demander si une mise à disposition de fonds est possible.
- Contactez votre assureur qui, selon votre contrat, pourra vous assister (prise en charge d’hébergement, mise à disposition de fonds ...)

— Si vous n’avez plus de moyens de paiement, et qu’il vous reste un document d’identité

- Contactez un correspondant en France qui pourra vous envoyer de l’argent par un système de mandat cash express (Western Union, Moneygram : guichets en Allemagne dans les agences de la Postbank et de la Reisebank). En France, la plupart des bureaux de poste disposent d’un guichet Western Union (mise à disposition dans l’heure qui suit le dépôt).
- Pour appeler en PCV ("R-Gespräch") la France, composez le 08000800108.
Dans certains cas, votre agence bancaire peut organiser un transfert de fonds rapide.

— Si on vous a volé des documents d’identité (carte nationale d’identité, passeport, permis de conduire)

- Venez faire une déclaration au consulat, muni de la déclaration de vol allemande.

Il est rappelé que, en cas de perte ou vol de document de voyage (passeport, carte d’identité), la tolérance dont peuvent faire preuve certaines compagnies aériennes, en autorisant l’embarquement vers la France d’un ressortissant français sous couvert de la seule déclaration de perte ou de vol établie par la police allemande et corroborée par celle fournie par le consulat français, n’est pas de règle.

Les compagnies aériennes sont en effet fondées, comme le prévoient les instructions de l’O.A.C.I. (Organisation de l’Aviation civile internationale), à exiger en pareil cas la présentation d’un document de voyage valide (généralement, un laissez-passer consulaire, coût 23€,) délivré par une autorité consulaire française.


Quelle démarche effectuer en fonction de la perte ou du vol dont vous avez été victime ?

Dernière modification : 20/01/2017

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