Qualité et efficacité de votre consulat : résultats de l’enquête


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Qualité et efficacité de votre consulat : résultats de l’enquête

Fruit d’un engagement du président de la République, le développement de la transparence sur la qualité et l’efficacité de l’ensemble des services publics de l’État est une priorité du Gouvernement.

L’enquête adressée par voie électronique aux personnes inscrites au Registre des Français établis hors de France a permis de recueillir votre avis sur la qualité des services consulaires, du 21 octobre au 30 novembre 2019.

Le questionnaire comportait 13 questions dont le traitement anonyme permet de faire ressortir 4 indicateurs principaux de satisfaction :

-  Êtes-vous globalement satisfait(e) des services de votre consulat ?
-  Êtes-vous satisfait(e) de la clarté, de la précision et de la facilité de compréhension des informations disponibles sur le site internet de votre consulat ?
-  Êtes-vous satisfait(e) de l’accueil de votre consulat (sécurité, orientation, premier contact...) ?
-  Êtes-vous satisfait(e) de votre accueil par l’agent qui a traité votre dossier ?

Vous avez été 2 690 usagers du consulat général de France à Munich à participer à cette enquête et, pour 74 %, à vous dire satisfaits de ses services et de la façon dont votre dossier a été traité.

Qualité et efficacité de votre consulat : les résultats de l’enquête

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les résultats de l’enquête (contact récent)
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les résultats de l’enquête (globale)
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Donnez votre avis sur les services consulaires et faites part de vos suggestions en répondant à l’enquête de satisfaction en ligne

Ce questionnaire va permettre à votre consulat et au ministère de l’Europe et des Affaires étrangères de poursuivre l’amélioration de ses services consulaires, dans le prolongement de la démarche qualité déjà engagée autour du référentiel Marianne dans les consulats.

Dernière modification : 13/01/2020

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